7,7
Service: 
8
Deskundigheid: 
8
Prijs/kwaliteit: 
7
Naam: 
E.G.G. Lowe
Woonplaats: 
VUGHT
Reden bezoek: 
Onderhoud en/of APK
Aanbeveling: 
Ja
Goede ontvangst en goede communicatie tussen de garage en klant.
8,0
Service: 
7
Deskundigheid: 
8
Prijs/kwaliteit: 
9
Naam: 
J.W.A. van Boxmeer
Woonplaats: 
VEGHEL
Reden bezoek: 
Onderhoud en/of APK
Aanbeveling: 
Ja
Maken van afspraak via telefoon was erg moeilijk duurde ruim 10 minuten voor ik iemand aan telefoon kreg met de vraag of ze me terug konden bellen. Dit hebben ze 1 keer geprobeerd maar ik kon toen niet opnemen daarna niet opnieuw geprobeerd. Ben uiteindelijk bij de vestiging geweest voor maken afspraak en daar was men wel attent en meedenkend, vandaar 7 voor service
8,7
Service: 
9
Deskundigheid: 
9
Prijs/kwaliteit: 
8
Naam: 
G.A.E. van de Donk
Woonplaats: 
VEGHEL
Reden bezoek: 
Reparatie en/of schadeherstel
Aanbeveling: 
Ja
7,0
Service: 
8
Deskundigheid: 
7
Prijs/kwaliteit: 
6
Naam: 
A. van Dijk
Woonplaats: 
SINT-OEDENRODE
Reden bezoek: 
Onderhoud en/of APK
Aanbeveling: 
Ja
Gewoon en prima goed geregeld
10,0
Service: 
10
Deskundigheid: 
10
Prijs/kwaliteit: 
10
Naam: 
A.H.J.M. van den Heuvel
Woonplaats: 
SCHIJNDEL
Reden bezoek: 
Onderhoud en/of APK
Aanbeveling: 
Ja
Heel goed
8,0
Service: 
8
Deskundigheid: 
8
Prijs/kwaliteit: 
8
Naam: 
A. Verhoeven
Woonplaats: 
SINT MICHIELSGESTEL
Reden bezoek: 
Aanschaf gebruikte auto
Aanbeveling: 
Ja
Alles prima afgehandeld.
8,3
Service: 
9
Deskundigheid: 
8
Prijs/kwaliteit: 
8
Naam: 
A.J.M.M. van Mierlo
Woonplaats: 
ERP
Reden bezoek: 
Onderhoud en/of APK
Aanbeveling: 
Ja
6,7
Service: 
6
Deskundigheid: 
6
Prijs/kwaliteit: 
8
Naam: 
T.H.M. van den Elzen
Woonplaats: 
UDEN
Reden bezoek: 
Onderhoud en/of APK
Aanbeveling: 
Ja
geachte heren/dames

heb 2 opmerkingen vooraf daarna zal stapsgewijs aangeven hoe het traject verlopen is.
1 telefooncentrale voor alle vestigingen geeft geen persoonlijk karakter en je beroepen op overmacht is snel en makkelijk gegeven argument wat nooit te controleren is.
-afspraak voor beurt kan niet gemaakt worden, te druk aan de telefoon volgt een terugbelverzoek.
- wordt binnen 6 uur niet terug gebeld dus maar een 2e keer gebeld,. kan weer geen afspraak maken. te druk.
- 2e terugbel verzoek.
- wordt na 15 min wel terug gebeld en heb een afspraak gemaakt voor ongeveer 4 weken later.
- auto om 8.00 uur gebracht op 2 juli, wordt in de middag om 15.30 uur terug gebeld dat er niets aan de auto gedaan is. monteur is ziek.
-woensdag 3 juli wordt om half 4 gebeld dat de auto een uitlaatgas lekkage heeft men weet echter nog niet precies wat de oorzaak is.
zou binnen een kwartier terug gebeld worden maar dit wordt een uur.
maar ik zou de zelfde dag nog horen wat er aan de hand is.
- ik hoor echter niets meer tot de volgende dag om 9.00.
reden de oorzaak was niet eerder te vinden.
-het was een kapotte slang van de turbo.
-niet op voorraad in nederland, dus komt deze pas met de nachtbestelling mee uit belgie.
resultaat de auto op vrijdagmorgen om half 11 weer opgehaald. voor zover ik weet werkt nu alles weer naar behoren.

ik mag aannemen dat je op bovenstaand verhaal je niet op alles kunt beroepen op overmacht.
het is ook leuk dat er door de balie medewerkers een fles wijn wordt aangeboden maar hiermee kun je niet doen of er niets gebeurd is.

PS de telefoniste bij Stern vertelde dat het normaal is dat klanten pas na twee of drie dagen terug gebeld worden. Mijn inziens is klantgerichtheid dan heel erg ver zoek.

met vriendelijke groet
Theo van den Elzen
9,0
Service: 
9
Deskundigheid: 
9
Naam: 
E.H. Noorlander
Woonplaats: 
UDEN
Reden bezoek: 
Andere reden
Aanbeveling: 
Ja
10,0
Service: 
10
Deskundigheid: 
10
Prijs/kwaliteit: 
10
Naam: 
A.L. van Helvoort
Woonplaats: 
SCHIJNDEL
Reden bezoek: 
Andere reden
Aanbeveling: 
Ja
PERFECT
9,0
Service: 
9
Deskundigheid: 
9
Prijs/kwaliteit: 
9
Naam: 
A.P.L.H.M. de Grauw
Woonplaats: 
VEGHEL
Reden bezoek: 
Reparatie en/of schadeherstel
Aanbeveling: 
Ja
10,0
Service: 
10
Deskundigheid: 
10
Prijs/kwaliteit: 
10
Naam: 
W. de Wit
Woonplaats: 
ODILIAPEEL
Reden bezoek: 
Onderhoud en/of APK
Aanbeveling: 
Ja